生活中，我们经常会看到或者自己经历人际冲突的场面，如与对方因为某个问题争论的面红耳赤，拍案叫骂；或者因为人际冲突的不合理处理，导致人情关系的尴尬，甚至失去亲情和友情。人际冲突是人际关系中的普遍现象，一旦引发一些小型的人际冲突，就要采取“立即”与“尊重”的态度来处理当下的事件，以免事情以小变大，造成严重的后果。
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冲突的种类
1.意见不合：当感觉到意见不合时，就产生了冲突，不一定要表达出来。
2.目标不相容：所有的冲突看起来，都是一方有得，一方有失。比如隔壁音乐声音太大。
3.资源不足：人们认为没有足够的资源。比如水、石油、资金、人员、设备和时间等等。
冲突的7个特点
1.产生阻碍：你反对酒后驾车，但只有你真正阻止别人酒后驾车时，才会产生冲突。
2.必然性：超过1个人，就必然会产生各种冲突。
3.依赖性：人们会发生冲突，但又可能彼此相互依赖。比如空间上、组织上或血缘关系上等等。
4.被动性：你想好好沟通，但对方不合作，迫使你进行攻击性反应或者行为。
5.动态性：开始都想好好沟通，但在沟通过程中发生了变化，导致了冲突。
6.建设性：有些冲突是有益的，可以发现问题，或者看到问题的另一面，从而推动事情朝好的方向发展。
7.可能没有赢家：冲突中的攻击行为，可以同时惩罚攻击者和受害者。夫妻如果意见不合、彼此互相讽刺和批评，将会降低他们的感情的免疫系统功能。
冲突中的典型负面反应类型
1.逃避：包括制造距离、假装没听见和装作无所谓，就是不面对问题。对想要讨论问题的人，会产生挫折感。
2.玩笑：不想正面面对冲突，通过开玩笑的方式，间接逃避。
3.事不关己：对对方的问题不关心，甚至嘲笑或者撇清关系，以此来惩罚对方。
4.假装：假装让步，实际不做改变。
5.抑制：不表达自己的愤怒，而是继续跟往常一样，以此来处罚他们的伴侣。
6.虐待：表面上不抱怨。暗地里制造一些麻烦。比如，故意把地板弄脏。把电视声音开得很大等。
7.攻击要害：针对对方的特征、智力、过去的行为等，攻击对方的痛点、最脆弱之处。
8.制造陷阱：引诱对方做出某个行为，然后，对此大加攻击。
9.算总账：有不满时，不会抱怨。累积到一定程度会爆发。
10.制造罪恶：不会直接表达不满，而是想要让别人为自己的痛苦负责。令别人自我惩罚。
冲突的处理方式
举个销售拼单的例子：-“老板，这双鞋多少钱？” -“最低100。”
1.逃避（双输）：是指双方都不会获得好处。
-“能便宜点吗？”
-“不能。”
-“那算了。”
2. 调适（一输一赢）：就是满足别人，自己让步。
-“能便宜点吗？”
-“不能。”
-“那来一双吧。”
3. 竞争（一赢一输，有时会转成双输）：竞争就是满足自己。
-“最高出 60 卖不卖。”
-“不赚钱，给你带一双吧。”
4. 妥协（部分双输）：给予双方想要的，也牺牲一部分各自的目标。比如各取一半、轮流满足等。
-“60 卖吗？”
-“60 不行，最少得 90。”
-“70 吧，应该够了。”
-“最低 80 元，不行你再看看。”
-“好的，来一双。”
5. 合作（双赢）：是指双方都得到自己想要的。合作是通过创新，找到让大家都满意的解决办法，而不是妥协。
-“能便宜点吗？”
-“不能。”
-“真的不能便宜吗？”
-“真的不能。”
-“这样，我买 2 双，你给我打个折。”
-“哦，今天有活动，满 300 可以打 9 折，你看看还需要什么，凑 300 就行。”
选择冲突处理方式的因素
逃避（双输）：
- 不值得付出努力。
- 解决冲突的代价太高、风险太大。
- 冲突是暂时的。
- 冲突很小。
- 需要冷静下来思考时。
调适（一输一赢）：
- 发现自己错了。
- 对对方更加重要。
- 获胜的代价过大。
- 为未来冲突预留筹码。
- 让对方在自己的错误中学习。
- 别人有更多的权力时。比如老板告诉你，立刻处理订单，赶紧去办是比较聪明的回应。有时忍受讨厌的邻居，比据理力争引发一场争吵更好。节日聚餐，可以对家中成员的唠叨选择忽视，而不是破坏节日氛围。
竞争（一赢一输）:
- 双方不愿意合作。
- 认为必须要坚持自己的立场时。
妥协（部分双输）:
- 想获得快速而暂时的解决办法。
- 双方都强烈主张自己的目标。
- 可作为备选方案。
合作（双赢）：
- 当议题十分重要而不该只是妥协时。
- 当你跟对方之间的长期关系十分重要时。
- 想要以关注双方立场来发展良好关系时。
- 想要以创意和独特之道来解决问题时。
很少使用双赢模式有三个原因：
- 习惯性思维，认为冲突就是有输赢。
- 冲突经常带有情绪，无法停下来思考其他更好的策略。处理办法是需要先从冲突中抽离出来。
- 双赢模式需要双方的合作。即使你愿意，对方也不一定愿意。