人际冲突，无论其形式是资源争夺、还是对成员行为的反感，还有不符合团队价值观的行为，都会对团队的健康协作产生破坏性的影响。
破坏性冲突，会损害工作中的信任关系，破坏性冲突包括：
1.当面或者通过谣言进行人身攻击。
2.找替罪羊。
3.胡乱指责他人。
4.盲目抱怨：抱怨不相关的问题或无法掌控的外部力量。
5.故意不配合工作。
私下渠道处理冲突的基本步骤：
- 选择合适的协调员。
- 向协调员说明情况。
- 安排私下谈话。
- 观察谈话后的行为。
协调员谈话的主要流程：
- 客观描述问题行为：描述要具体，措辞要中立，要“对事不对人”，而不是指责和给人定性。比如可以说：你这周有2次在会议室抽烟。而不是说：你总是在会议室抽烟。
- 描述问题行为的影响：比如，抽烟，会影响到其他人。
- 建议采取的替代行为：比如，可以去卫生间抽。
- 解释问题行为继续下去将产生的后果：在会议室抽烟，公司会罚款。
- 确认收到对方愿意调整的信息。
公开讨论处理冲突：
- 陈述积极行为，并说明这些行为对团队的影响。
- 陈述问题行为，可以不关联到个人，并说明这些行为对团队的影响。
- 陈述期望行为，需要其他团队成员做些什么，这样做对团队有什么影响？
- 每位团队成员做出承诺，改变自己的行为。
- 观察后续行为。
- 如果有人没有遵守承诺，可以进行进一步的沟通和处理。
建设性冲突的特点：
- 各方都关心实现共同目标和解决现有问题。
- 各方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心。
- 争论是为了寻找解决问题的办法。
建设性冲突的作用：
- 可以促使组织内部发现存在的问题，及时采取纠正措施。
- 可以促进组织内部公平竞争，提高组织效率。
- 可防止思想僵化。
- 激发组织成员的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。
解决建设性冲突的一些原则：
1. 控制：控制信息交流的速度，给团队充足的时间去消化新的信息和观点。
2. 倾听：了解主要冲突各方的观点。可以根据需要来加剧或缓和气氛。
3. 冷静：保持客观、冷静。
4. 专注：不断讨论相关问题。不要让大家转换话题。
5. 封锁：如果团队的气氛已过于紧张，则应封锁那些可能引起爆发的信息。
6. 告知：如果有出现破坏性冲突的迹象，要尽力让参与方知道，他们的行为会影响工作效率。
7. 双赢：尽量寻找双赢模式。
8. 坦诚：保持坦诚和蔼的态度，使大家愿意及时诚恳地交流信息。
9. 多角度：与不同方面和级别的人保持沟通，从不同角度看待问题。