沟通在我们生活和工作中显得尤为重要，因为它可以帮助我们达到目的，还可以满足生理、认同和社交的需求。
工作中的沟通出了问题，就会导致返工、延误、人际关系紧张、影响工作效率等等问题。生活中沟通出问题，也会影响工作的状态和情绪。
在沟通中，如果沟通方式不妥当，会引起对方的防卫，从而降低沟通的效果。因为在沟通过程中，人们会本能的保护自我形象、保护自身安全。例如在遇到批评时，要么接受，要么进行防卫。
我们先来识别对方是否在防卫，如下有防卫反应的5种类型，包括：
1.攻击：包括直接攻击和间接攻击。直接攻击：包括特质攻击、能力攻击、生理外表攻击、咒骂、嘲弄、威胁、身体姿势等。使对方觉得不舒服、丢脸或生气。比如，你太固执了，你才固执。
间接攻击，就是表面维持友善关系，以间接的方式传送攻击的信息。
2.合理化：为自己的行为找一个合理的理由。
3.补偿：强调自己较强的一面，来掩盖软弱的一面。
4.退化：声称自己做不了，实际是不想做。例如：我就是不行，我不擅长这个。
5.躲避：包括制造距离、假装没听见和装作无所谓。
那么，在沟通中，为了提升沟通效果，如何避免对方的防卫呢？如下有7种方法：
1.用描述代替评价：评价，就是定性、贴标签。比如，你总是迟到；描述，就是表达事实、想法和感受，比如你这个月迟到了5次。
2.用问题导向代替支配：支配，就是以自我为中心，体现在文字、姿势和声调。比如，只有一个办法能够解决这个问题；
问题导向，是指把焦点放在，如何同时满足自己和他人的需求，比如，我们看看能不能找出两全其美的办法。
3.用诚实代替策略：策略是指，发言者隐藏真正的动机。诚实是指说实话。小李和他老公每周末都外出晚餐，这是策略；希望我们这周末可以外出晚餐，这是诚实。
4.用同理代替中立：中立是指对别人不关心。比如:发生这种事情，谁让你不提前准备；
同理，是指让对方感受到关心与支持，要注意非口语行为，比如，事情的发展好像跟你预计的不一样。我知道你花了很多精力，但有时候事情确实不能如意。
5.用平等代替优越: 优越，是指表现出我比你优秀，比如：你根本不懂怎么处理，你这种做法是错误的；平等，是指平等尊重，比如：如果你需要的话，有个办法可以供你参考。
6.用协商代替绝对: 绝对，是指认为自己的方法是唯一或者最恰当的，比如，你那样绝对行不通；协商，是指商量的语气，比如，我们换个办法试试。
7.在沟通中，对内容可以不满，但是对关系要重视: 要特别注意态度、形象和声音及语气等。
如上是提升沟通效果，避免对方的防卫的7种方法，希望能帮到你。