
什么是目标呢?简单来说,就是想做的事情,加上一个完成的时间期限。什么是目标管理?就是目标设定、目标过程管理和结果评估。目标按时间周期,大致可分为长期目标、中期目标和短期目标。长期一般是10 年、20 年。中期一般是3年、5年。短期包括年度、季度、月度等等。
一、长期目标
1953年,哈佛大学,对一群条件都差不多的毕业生,进行了一次关于人生目标的调查,分成了四类。
第一类:没有人生目标,占27%;
第二类:有目标,但目标模糊,占60%;
第三类:有明确的短期目标,占10%;
第四类:有明确的长期目标,占3%。

在随后的30年中,对所有的调查对象进行了跟踪研究,结果如下:
第一类,没有人生目标的,几乎都生活在社会最底层。
第二类,目标模糊的,基本生活在社会中下层。
第三类,短期目标明确的,大多成了白领阶层。
第四类,长期目标明确的,大多成了富翁、行业领袖和精英人物。
所以,明确的长期目标,是成功的起点。一个人取得的成就,不会超过他的目标。马斯洛提出,人先要满足生理需求,保障基本的衣食住行,才会产生安全需求,然后再是社会需求,希望拥有亲情、友情、爱情和精神信仰。第四层次是尊重的需求,包括自我尊重和被他人尊重。第五层次,是自我实现的需求,包括实现梦想、成为自己所期望的人。

对于一般人来说,需求是按从低到高的顺序出现的。但是,对于成功人士来说,却是反过来的。如果我们首先追求自我实现,希望实现梦想,希望成为自己所期望的人,就可以更好、更快的获得社会的尊重,从而更加容易获得亲情、友情、爱情和精神信仰,自然可以得到更好的安全保障和衣食住行。
所以,孔子说,欲得其中,必求其上;欲得其上,必求上上。拿破仑说:“不想当将军的士兵不是好士兵。”如果目标太小,看到的就全是困难,就不会行动。如果目标远大,就会激发克服困难的勇气。
1940 年,一个15岁的普通农家少年,在厨房里写下了一生中想要完成的127个目标,包括攀登16座世界高峰、探险世界八大河流、驾驶飞机在航空母舰上起降,还有潜水、跳伞、作曲、环球航行等等。这个人的名字叫约翰•戈达德。试着猜一下,这127个目标,他完成了多少个?他用了73年的时间,完成了110个。在2013年,88岁时去世。
二、中、短期目标设定原则
中短期目标设定原则包括6类,分别是目标的选择、定位、分解、责任、共识和承诺。

1.选择:选择比努力更重要。
1)帕累托原则:也叫二八原则、不均衡法则。20%的客户贡献了80%收入。20%的产品创造了80%的利润。20%的目标决定了人生 80%的成就。要关注20%的重要目标。
2)换位思考原则:只有实现别人想要的,才能顺便实现自己想要的。
3)个人成长原则:至少有1个目标是以个人发展为主题。
2.定位:
1)高低原则:多数人会高估短期内能够完成的任务,但是会严重低估能够达到的长期目标。所以短期目标要务实,长期目标要远大。
2)适当挑战原则:目标要有适当的挑战性。不能定的太低,也不能太高。
3)SMART 原则:包含了 5 项内容:

a. 明确:目标要具体明确。比如“提高服务质量”,就不明确。可以具体成:客户投诉率不超过1%。
b. 可测量:目标完成的程度可以测量。可以从数量、质量、成本、时间、满意度五个方面来考虑。比如:
数量:每天完成30次吹气练习。
质量:说话要做到吐字清晰。
成本:交通费不超过1000 元。
时间:每天完成20分钟朗诵练习。
满意度:大家可以对今天活动的满意度进行评分。
对于不好直接评估的,可以将目标细化成子目标,再对子目标进行测量。比如,目标是提高演讲的水平,不好直接测量,可以分解成站立姿势、手势、目光接触、内容流畅、吐字清晰、抑扬顿挫等多个子项进行测量。也可以对完成目标的工作流程,分阶段或环节进行测量,比如一个审批流程,可以分解成收件登记1天、初审5天、复审5天。
c. 可实现性:如果大家都认为目标实现不了,那目标就失去了意义。
d. 相关性:目标要与岗位职责相关、与上级目标相关。最好能与组织长期目标相关。这里有一个现象,就是我们做的很多事情,往往与长期目标是无关的。
e. 时限性:目标必须具有明确的完成期限。暂时无法确定完成时间的,也要设定一个暂定的时间。

3.分解:
1)按阶段分解:将大目标分解成阶段性小目标。比如,年目标分解成4个季度目标。越是基层员工,目标阶段可以分的越细,强调快行动,快反馈。这里要注意,不是快就不要质量,是指执行与反馈的频率要高。比如基层员工每日反馈、项目经理每周反馈、部门经理每月反馈。
2)逐级分解:目标要按照组织架构,逐级往下分解。
4.明确责任:
- 个体相关:永远把目标与具体的人相关联。团队目标,要落实到团队负责人。
- 向结果负责:要向结果负责,而不是向过程负责。这样说的目的,不是说做事的过程不重要,而是为了避免找借口。
- 责权利对等原则:明确了责任,就要明确对应的权力和利益。这个利益可以是物质,也可以是精神。
5.达成共识:
人永远执行自己认为对的事情效率最高。目标设定要协商和沟通,与相干关系人达成共识。要培养对目标进行确认的习惯,包括主动确认和被动确认。主动确认,就是提出方要求对目标进行确认。被动确认,就是接收方要求对目标进行确认。
6.公开承诺:
设定目标之后,最好进行公开承诺,实现目标就快。比如,我承诺,2 周内上台分享相关知识,就可能真的2周内完成了。如果不承诺。可能2年也完成不了。再比如,就职宣誓、佛教授戒,都是一种公开承诺。
三、目标管理的辅助工具

第1个工具叫做思维导图,对目标进行分析,经过多级分解细化后,形成一颗树的形式。
第2个工具叫做工作任务分解结构(Work Broker Structure),简称 WBS。其实就是一个工作项表格,每个工作项都至少要包含谁、什么时间、做什么事情(who、when、what)。可以将某项工作进一步细化分解,得到更加详细的WBS。还可以增加:在哪里做(where)、用什么方法(How to)、要多少成本(How much)。
四、如何对设定的目标进行管理?
1. 控制阶段节点,比如每周、每月,对目标完成情况进行评估。
2. 发现问题,持续改进。要注意两类问题:
1) 重复发生的问题;
2)一直没有解决的问题。
五、评价目标
评价目标是绩效管理的范畴。主要评估 2 个方面:
1.评估结果:进行测量,是否达到了预定的目标。
2.评估过程:办事的过程是否符合要求。