
在工作和生活中,你会遇到一些棘手的问题吗?相信大部分人都是会的,因为生活原本就是被各种不同的大小问题充斥着。
如在办公室,当刚登陆邮箱处理邮件时,又同时出现了另外一些问题需要处理,大致如下:
摄影师把相机落在了出租车上,公司还没有人回复他的短信,并且半小时后就要开拍了。
为客户杂志封面聘请的模特意外地对草莓过敏,在吃过水果拼盘后,脸部出现了过敏反应。
平面设计部门给团队发了一封电子邮件,宣布某个软件的授权费需要更新,在更新完成之前,他们不能使用这些程序,而首席财务官(他有用于购买这些东西的信用卡)正在飞往新西兰的长途航班上。
并不是每一天都这么疯狂,但是却潜在着类似的各种问题时不时的发生,有时就恰恰屋漏偏逢连夜雨啊。
幸运的是,“创新思维学之父”爱德华·德·博诺博士,开发的一种思维训练模式,揭示了一个由六种心态组成的解决问题模型,这种思维方式被称为“六顶思考帽”,这是一个全面思考问题的模型。
它提供了“平行思维”的工具,避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,是寻求一条向前发展的路,而不是争论谁对谁错。
运用六顶思考帽,将会使混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的争论变成集思广益的创造,使每个人变得富有创造性。
每顶帽子都有着不同的角色,并将自己的视角带到桌面上,让解决问题变得容易了。其实它的价值不仅仅是解决问题,还可以用于:在会议上激发创意、提升团队会议效率、提高团队决策能力。
虽然适合在小组中讨论,但也可以用六顶思考帽思维来解决个人或职业挑战,尽管一次只能戴一顶帽子。
目录
什么是六顶思考帽?
六顶思考帽是一个操作简单,经过反复验证的思维工具,用六顶帽子思考,采用了一个平行的思考过程,从不同的角度审视一个问题。
每顶帽子都有不同的颜色,代表一种特定的心态。下面是每个帽子背后的不同角色、目的和目标的总体概述。
蓝色的帽子

“蓝帽思考者”专注于控制过程。你在领导团队会议或主持活动时戴上这顶帽子。这可能就是为什么蓝帽子会被比作电影导演(或项目经理)负责让多个活动协调工作的原因。他们会问自己这样的问题:
我们面临的问题是什么?
期望的结果是什么?
解决这个问题会带来什么?
最有效的处理方法是什么?
我们的议程是怎样的?
我们下一步怎么办?
我们怎样总结今天的讨论?
我们的决定是什么?
蓝帽子在小组会议中管理思维过程,并确保人人遵守会议规则。在确定问题之后,他们通过以下方式管理流程、采用和实现想法:
设定一个议程
制定目标
制定思维计划,观察
整理其他思想帽子提出的所有想法、意见和信息
制定解决问题的行动计划
做结论
作为一个项目经理,我戴这个帽子的次数比任何人都多。无论何时召开会议,我都会事先花时间确定问题(客户在时间轴中途改变了他们对网站配色方案的想法),并确定期望的结果(要么延长最后期限,要么客户批准增加预算,这样我们就可以增加员工按时完成)。在收集了所有人的想法后,我们确定了一个新的行动计划,并与客户进行讨论实施。
白色的帽子

“白帽思考者”关注信息、事实和数据。这包括确凿的事实和数据等硬数据,以及情感和观点等软数据。他们利用一切来分析过去的趋势并从中学习。常见的问题包括:
现在有哪些信息?
我们需要什么,又缺少什么?
我们要如何获取所需或缺失的信息呢?
带着白色帽子的思考者在提出信息时,要努力使自己中立、客观。
白帽子在会议开始时非常棒,因为他们是从熟悉数据的角度出发的,他们还利用谈判过程中积累的所有数据进行有效的总结工作。
当我的团队处于白帽模式时,我们只讨论和分享有关问题的事实和信息。思维过程本身没有发展,只有信息共享。
我们确认客户已经改变了他们对网站配色方案的想法,这将延长一个星期的时间,或者额外花费5000元来增加按时完成工作所需的人员。
黄色的帽子

“黄帽思考者”代表阳光和乐观,代表事物合乎逻辑性、积极性的一面。和黄帽子在一起很有趣,因为他们是永远的乐观主义者。他们很快就能看到一个决定积极的一面,当一切都很惨淡时,当大家想着要放弃时,他们会让你坚持下去。
黄帽子思考者会问你这样的问题:
处理这个问题的最好方法是什么?
优点是什么?
会产生什么积极的结果?
我们怎样才能让它工作呢?
长期的好处是什么?
黄帽子就像太阳一样快乐,当你非常想结束一天的工作时,它给你提供了继续工作所需的乐观精神。黄色思维可以让我们做到深思熟虑,强化创造性方法和新的思维方向。
黄帽思想家的口头禅是“有志者事竟成”。他们只需要避免接受仅仅基于观点和假设事实的解决方案。
作为黄帽子,我们相信任何事情都会有解决办法。我们会讨论每个想法的优点,以及如何让它们发挥作用。
如果客户批准了可以延长最后期限,我们将增加团队中的每个人的项目时间。如果他们同意增加预算,我们可以和部门主管谈谈,借给我们必要的员工。
红色的帽子

“红帽思考者”关注的是情感、本能反应和直觉。不仅是他们自己,还有其他可能被解决方案或结果所影响的人。红帽思维就像一面镜子,反射人们的一切感受。
红帽子思考者会问这样的问题:
这让我有什么感觉?
这让其他人有什么感觉?
我的预感是什么?
公司内部是否存在冲突?
这并没有什么不好。解决问题时,很大一部分是用直觉来处理及找任何潜在的解决方案。在使用红帽思维时,将思考时间限制在30秒内。并且使用红帽子的思考者不必提出理由和根据,所要做的只是直接明了地表达自己的感受。
例子:作为红帽子,团队中的每个人都从情感角度评价解决方案:我们的和客户之间的合作情况,哪些更容易引起愤怒或沮丧?客户会更愿意接受项目延迟交付或增加预算吗?
黑色的帽子

“黑帽思考者”关注的是一个决定可能带来的负面后果。在逻辑上进行否定,象征着谨慎、批评以及对风险的评估。他们很谨慎,会寻找一些可能行不通的原因。
黑帽子会问这样的问题:
这真的有用吗?
我们如何从经济上证明这是合理的?
虽然这听起来不像是一个鼓舞人心的人在身边,但他们可能会拯救你的项目,因为他们发现了应该尽早发现的问题。黑帽思维也会让你的解决方案更有弹性、更有效,因为你已经提前考虑过可能存在的问题。
当我们戴上黑帽子的时候,可以谈谈项目会出什么问题了?延长期限可能不起作用的原因是什么?提出增加额外预算的要求会引起什么问题?
绿色的帽子

“绿帽思考者”擅长想出有创意的解决方案,绿色代表生命力,充满生机,他们是可能性思考者,他们在解决问题时能够跳出常规,不怕打破规则和传统。
绿帽子会问这样的问题:
我们能换个方式吗?
在这个问题上我怎样才能跳出思维定势?
我们如何才能采用独特的视角?
我们还能做其他事情吗?
绿帽子不会被规则、传统或限制所吓倒。他们接受创造性和不寻常的想法,这些想法可以带来同样独特的解决方案。
绿帽子思维者必须注意的一件事是,当向缺乏冒险精神的观众呈现一个不同寻常的概念时,公司内部审查可能会谨慎考虑方案的通过性。
我们戴上绿帽子,从创新的角度来思考这个问题。如果客户坚持原来的期限,为什么不把延长的工作时间搞个聚会呢?下午5点以后我们可以穿休闲装,也许可以穿睡衣?这句话让我们所有人都笑了。然后有人建议带披萨进来,举行一场疯狂的睡衣比赛。
当六顶帽子聚在一起

现在,你可能想知道如何在会议中使用这六顶思考的帽子。他们的作用是什么?如何用各种思考帽实现目标?
根据我的经验,大概是这样的:
蓝帽子发起并主持会议,以确保每个人都在各自代表的角色上。
每顶帽子都被一一挑选出来,研究小组只从帽子的角度来商讨问题。例如,当绿帽子思考发生时,蓝帽子确保没有消极(黑帽子)或情绪(红帽子)的观点渗入。
就帽子序列而言,取决于我们想要达到的目标,不是必须使用每一顶帽子。例如,当我们进行产品发布的头脑风暴时,我们通常采取以下方法:
蓝色——确定会议的目的并主持会议。
绿色——激发创意,需要想出一种新的和令人兴奋的方式来面对客户群体。
红色——考虑各种可能的活动会激发客户什么样的情绪。
结论

六顶帽子的思维方法能让团队在不冒犯任何人的情况下深入思考问题。这些类型的思考是关于创新和探索,而不是自我和观点。当你用一个熟练的蓝帽子协调事情,无论是一个会议,还是做个人的管理,都会大大提高效率。