懂得倾听，是人际关系学中的一大门学问，倾听不仅可以精准的理解对方的想法，也可以增加别人对你的好感度。
给别人想要的，才能得到你想要的。特别是领导者、营销人员，要通过倾听了解对方的需求。
竟该如何倾听他人呢？如下分享一些技巧：
倾听的过程包括5个环节，分别是：听到–>选择->理解->回应->记忆。
有效倾听、无效倾听的差异在于回应的形式。首先，倾听时要保持目光接触和适当的面部表情与身体姿势，表示你对对方的关心与重视。其次是在内容上选择不同的回应方式。
倾听的回应方式 ：
1.顺水推舟：
通过沉默或者简短的言论，让对方继续话题，主要是听对方说，即使你不同意对方的态度和想法，也不要去评价。
2.提问：
针对对方的内容，提出适当的问题。
3.解释：
将对方的内容解释或者重复一遍。有两个作用：
a. 表示你在听。
b. 确认理解是否正确，避免出现误解。可以用自己的措辞重复一遍，也可以直接重复。通过解释，有可能发掘出新的内容和观点。
4.分析：
是对内容更加深度的理解与推理。分析时，如果直接了当的话，可能会引起对方的心理防卫。 所以分析时要注意两点：
a.措辞委婉：用也许、可能，而不是用一定、肯定。
b.明确动机：是为了提供帮助， 而不是突显自己聪明。
5.忠告：
就是提出解决问题的办法。要注意三点，
a.定位：要确定对方只是要个听众? 还是需要忠告? 所以，可以在谈话中提问：你是希望我提供建议，还是先听你说就行。
b.免责：接受忠告的人，可能会形成错觉，自己不用承担责任。所以要打预防针，仅提供建议，决定权在对方，避免忠告行不通时被怪罪。
c.平等：提供忠告时，态度要平等尊重。
6.评判：
评价别人的行为和想法。要注意四点。
a.要谨慎：做出评价就暗示：你认为自己有权力和资格去评价别人。
b.被动：当对方向你寻求评价时，你再评价，会比较好。主动提供的评价，可能会引起心理防卫。
c.建设性批评：目的是希望对方变得更好。比如，朋友之间相互指出问题，老师评价学生的功课。要注意措辞，避免引起心理防卫。要避免纯粹的批评，比如，我早就告诉过你了。当初你就不应该这么做等等，这样对方会觉得，你没有跟他站在同一阵线。
d.动机：要真诚、而不是去奚落对方。
7.支持：
支持性的回答，会让对方觉得，你跟他是一伙的。
四种无效的支持，包括：
a.冷安慰：你那不算什么，要不要听听我有多惨。反正他也一般，你可以找到更好的。十年后，你也许不会记得她的名字。
b.否认别人拥有感觉的权力：比如，不用担心。这不值得难过。别人不会因为你这么说，就停止忧虑。
c.看轻事情的重要性: 比如，那不过是一个小事情。如果看轻对别人来说很重要的事物，回应就会无效。
d.自我防卫：不要怪我，我已经做了我该做的事情。
五种有效的支持，包括：
a.同情：这件事对我也一样困难。是我也会很伤心。
b.同意：你说的很对。
c.协助：如果有什么需要，随时开口。
d.赞美：你做的真好。
e.打气：相信你一定可以做的更好。相信你可以做出最好的决定。
要根据性别、情景和对象，灵活使用各种回应方式。
1.性别：男性往往喜欢分析问题、提出忠告和进行评价。女性可以不带评价地倾听和进行支持性的回应。
2.情景：人们有时候需要忠告，有时候需要鼓励和支持，有时候需要分析和评价。好的沟通能力，要根据情景选择合适的回应方式。可以先用顺水推舟、提问、解释、支持等回应技巧，搜集足够的信息后，再考虑进行分析、忠告或评价。
3.对象：不同的对象，可能适合不同的回应方式，要因人而异。
如上的倾听技巧，希望能为你的人际沟通提供帮助。