有人说，一个人的成功，20%是智商，80%是情商。那到底什么是情商呢？
一般认为，会请客吃饭、搞好关系就是情商。这种理解并不全面。情商被认为由五个要素组成，分别是自我认知、认知他人、自我约束、自我激励和社交技能。
按照精选浓缩、简单实用的原则，总结成 7 种能力，分别是：
- 延迟满足能力
- 克制冲动能力
- 换位思考能力
- 象征当作现实的能力
- 提升幸福感的能力
- 自我激励能力
- 锲而不舍的能力
1. 延迟满足能力
有这样一个实验，在一个幼儿园，5岁小孩的班级，给每个小孩发一颗糖，然后告诉他们，一小时后，如果没有吃掉的话，可以再得到一颗作为奖励。一小时后，结果如何呢？有的小孩已经吃掉了，有的则抵挡住了诱惑，得到了额外的糖果。
几十年后，进行了跟踪调查。发现得到 2 块糖果的小孩，在事业成就上普遍高于当时就吃掉糖果的小孩。这个故事说明了什么呢？说明他们可以通过抵挡小的诱惑，从而获得更多的回报。这种人在工作中，会表现出一种自我约束、自我控制能力，会更好的利用时间和资源，换取更大的回报。
所以，延迟满足，不是不要满足，而是将满足推迟，目的是为了满足的更好。如果懂得了延迟满足，就可以用这个概念去影响自己和他人的行为。
比如生活中：有人经常去逛街、或者逛淘宝，希望淘到又好又便宜的服装，其实挺浪费时间。你要延迟满足，多学习提升赚更多的钱，就可以买更好的衣服；比如希望开好车，但不顾经济条件，贷款去买。你要延迟满足，忍一忍，以后可以买更好的车；再比如，一有假期就想出去旅游、提前花很多时间去规划。你要延迟满足，以后可以去更好的地方玩。
2. 克制冲动能力
在会议中，一个人出去时，关门声音很大，砰的一声，大家立刻就会有情绪反应，感觉不舒服，甚至会生气，随后才会进行理性思考，他为什么关门声音这么大？所以，情绪反应的特点是，情先意后。情绪反应永远比理性思考要快。
再举个例子，在路上碰到一个认识的人，他突然用很难听的话骂你。你什么感觉？
- 你会生气；
- 你会猜测自己做了什么事情，所以对方生气了。
但是，如果在碰到他之前，你听说他得了精神病，他再骂你，你会生气吗？你不会，你会同情他的遭遇。所以，不是事情本身，而是你对事情的看法，造成了烦恼。
克制冲动就是要控制破坏性的情绪冲动，不急于下判断。如果平时比较容易冲动的话，可以通过练习自我监控来提高克制冲动的能力。自我监控就是想象有一个第三者在观察提醒自己的情绪变化。
3. 换位思考的能力
换位思考，也叫同理心、共情。同理心与同情心不同。比如一个乞讨者，站在你的角度来看他，就是同情心。站在对方的角度、想象自己在乞讨是什么感觉，就是同理心。
换位思考包含2个方面，理解他人观点和感受他人情感。理解他人观点，就是从他人角度考虑问题。感受他人情感，就是做事考虑他人感受。
具有换位思考的人，有以下特征：
1) 安排事务考虑对方需要，并愿意做出调整。
2) 出现分歧时，能尊重对方、并容忍差异。
3) 出现摩擦时，能善意地理解对方。
4) 会站在对方角度考虑，如何才能说服对方。只有实现别人想要的，才能顺便实现自己想要的。
换位思考可以帮助我们：了解对方的动机，并不是要去赞同对方的想法和行为。还可以改善人际关系、建立人际网络并找到共同的立场、知道从何处寻求支持和所需要的资源。培养换位思考的工具：枕头法。问题像枕头，有四边和一个中心。形成了5个立场：
1）双方都对、双方都错；
2） 我对你错；
3）你对我错；
4）这个问题不重要；
5）所有的观点都有道理。
4. 象征当作现实的能力
人的情绪，具有把象征当作现实的特点，所以艺术具有强大的影响情绪行为的能力。可以教育、影响受众，去模仿角色的行为。包括小说、诗词、电影、音乐等等。在生活和工作中，有三种常用的形式：
第一个是歌曲：选择唱一些正能量的歌曲。比如唱英雄赞歌，就会把自己当作英雄，增强克服困难的勇气。比如唱隐形的翅膀，就会感觉自己有一双隐形的翅膀，对未来充满了希望。还有我爱你中国、我相信、红日等等，这些歌曲都非常适合在企业传唱。
第二个是故事：比如，在企业内部，树立优秀员工作为榜样，反复讲述榜样的故事，目的是引导大家模仿榜样的行为。还可以讲述用户使用产品的故事，目的是引导消费者的购买行为。
第三个是比喻：比喻具有强大的力量。比如，一切反动派都是纸老虎，就把象征当作了现实，觉得反动派真的是纸老虎，就有了战胜它的勇气。再比如，婴儿保姆是守护人类未来的希望。卫兵，是神圣不可侵犯。保安，是守卫世界和平。
5. 提升幸福感的能力
我们来看一下，限制幸福的5个因素，得分最低的因素，决定了幸福的程度。
第一个是健康。包括生理健康和心理健康。不仅仅是没有疾病，还包括亚健康。健康的四项最基本要求是：充足的睡眠、均衡的营养、适当的运动和愉快的心情。
第二个是安全感。首先是财务方面的安全感，钱越多感觉越安全。其次是工作方面的安全感，体制内的安全感比较高。工作安全感也是财务安全感的一个体现，钱够了，有没有工作都感觉很安全。
第三个是自由的时间。如果身体健康、也有安全感，但时间不自由，也感觉不幸福。
第四个是深入的情感交流。是指朋友、伴侣之间的情感交流，而不是一般的友好交流。
第五个是充满意义的工作。如果感觉工作有意义，就会带来满足感。
高级管理者，一般安全感比较高、也能找到工作的意义，但往往缺乏健康、自由的时间和深入的情感交流。所以他们不一定觉得幸福。
还有彩票中大奖者，开始幸福感会猛涨，但一般半年就恢复到正常水平。
有钱人，赚更多的钱可能不能带来更多的幸福感，这叫做边际效用递减，就像夏天吃冰淇淋，吃第一个舒服、吃第二个还可以，再吃第三个呢？
所以，对有钱人来说，安全感、健康、自由的时间可能都不是问题，但可能会缺少深入情感交流的朋友、或者找不到事情做，觉得人生没有意义。
有一个 40 多岁做钢材生意的，赶上大环境好，2 年赚了几千万，于是就退休了，每天钓鱼喝茶，但没 2 年就重度抑郁，跳楼自杀了。这样的例子还很多。
所以，拥有财富，还要能够从内心世界驾驭财富，找到生活的意义。亿万富翁奥纳西斯说：富人往往只是拥有很多金钱的穷人。所以，很多人不缺钱，为了让生活更有意义，就会做一些公益慈善的事情。
企业可以从这 5 个因素出发，提高员工的幸福感，从而产生更大的凝聚力。
6. 自我激励能力
自我激励，是迈向成功的引擎，是一切成就的动力。那什么是自我激励呢？
自我激励，就是不需要外界的奖励和惩罚，就能为设定的目标努力工作。
有本书，《自我激励的 100 种方法》。你觉得会有效吗？可能没啥效果，只是拼凑出来的一本书而已。自我激励，主要有 2 个途径：
第一，环境决定人生、梦想激励自我。就是有梦想，才能自我激励。而梦想是怎么来的呢，梦想不是凭空生出来的，梦想是由所处的环境决定的。通过在环境中学习和改变，才能建立真正的目标和梦想。
第二，激励他人。学会激励他人，就可以永远的自我激励。激励他人等于创建环境。大家思考一下，激励他人的最高境界是什么？激励他人的最高境界就是帮助他人建立目标和梦想。
7. 锲而不舍的能力
《荀子》中说“锲而不舍，金石可镂。”意思是，一直刻下去不放弃，坚硬的金石也可以镂刻成器。
比喻有恒心有毅力。类似的词汇或成语很多。比如滴水穿石、愚公移山、绳锯木断、铁棒磨成针、坚韧不拔、持之以恒、始终不渝、坚持不懈等等。成功的人，都是做事情专注、锲而不舍的人。
怎么才能获得锲而不舍的能力呢。我们分析一下不能锲而不舍的原因。
第一，对做的事情没有兴趣，度日如年。
第二，有兴趣，但是遇到点困难，就产生破坏性的情绪，比如烦躁、沮丧、自我否定等。这也是克制情绪冲动能力差的体现。
第三，有兴趣，但急于求成，发现没有想的那么简单，怕麻烦，就放弃了。解决的办法在自我激励能力中已经讲过，就是要找到自己的目标和梦想，做自己真正想做的事情。如果没有梦想，那就只能混日子。另外一个替代的办法，就是设法逼迫自己把一件事情做到底，通过这个过程，获得一种经历和体验，以后再做其他事情，就有了一个参照。